Politique de rendez-vous et d’annulation

Votre arrivée

Tout rendez-vous pour lequel le patient arrive avec plus de 15 minutes de retard ne pourra malheureusement pas être assuré, le praticien ne disposant plus du temps nécessaire pour prendre en charge votre cas dans de bonnes conditions. Merci de prévoir votre arrivée quelques minutes à l’avance.

Afin de garantir une organisation optimale du cabinet et de respecter le temps réservé à chaque patient, certaines règles s’appliquent en cas d’annulation tardive ou d’absence au rendez-vous.

Important concernant les préautorisations bancaires

Une préautorisation bancaire n’est pas un paiement immédiat. Aucun montant n’est prélevé sur votre carte si les conditions de réservation sont respectées. La préautorisation sert uniquement de garantie de réservation et ne sera débitée qu’en cas :

• d’absence au rendez-vous sans prévenir ;
• d’annulation effectuée moins de 48 h avant le rendez-vous lorsque des conditions particulières de réservation s’appliquent ;
• d’annulations répétées sur une courte période.

Annulations tardives

Toute annulation effectuée moins de 48 h avant le rendez-vous est considérée comme une annulation tardive.

• Après une première annulation tardive, une préautorisation bancaire de 25 € pourra être demandée lors de la prochaine prise de rendez-vous.
• En cas de récidive, des frais d’immobilisation de créneau de 25 € pourront être demandés, accompagnés d’une préautorisation bancaire.
• Cette préautorisation ne sera débitée qu’en cas d’absence au prochain rendez-vous réservé ou de nouvelle annulation effectuée moins de 48 h avant le rendez-vous.
• Après plusieurs annulations tardives répétées, le cabinet pourra appliquer des conditions de réservation renforcées.

Annulations répétées

Même lorsque les annulations sont effectuées plus de 48 h à l’avance, des annulations fréquentes peuvent perturber l’organisation du cabinet.

• Après plusieurs annulations répétées (plus de 3 sur une courte période), une préautorisation bancaire de 25 € pourra être demandée pour toute nouvelle réservation.
• Dans certains cas, des frais d’immobilisation de créneau de 25 € pourront également être appliqués.

Absence au rendez-vous sans préavis

Toute absence sans prévenir entraîne une perte de temps importante pour le cabinet et empêche d’autres patients de bénéficier du créneau réservé.

• En cas d’absence non signalée, des frais de dédommagement de 25 € ainsi qu’une préautorisation bancaire de 25 € pourront être exigés pour les prochains rendez-vous.
• En cas d’absences répétées, le cabinet se réserve le droit d’accepter ou non les futures demandes de rendez-vous.

Important

Les frais d’immobilisation de créneau et frais de dédommagement liés aux annulations tardives ou absences ne sont pas pris en charge par la mutuelle.